文章主题：ChatGPT, 人工智能替代人力, 客服行业替代
本文来自微信公众号：极客公园 （ID：geekpark），作者：黎诗韵，编辑 ：卫诗婕，头图来源：视觉中国
几个月来，对话机器人 ChatGPT 展现出的能力令世界惊叹。
🌟改写版：ChatGPT的强大不容小觑，它能轻松胜任各类任务——从撰写专业水准的新闻报道到编写代码，或是仅凭手绘草图就能自动生成网站。每当它在学术考试中取得高分，比如模拟的法律、外语测试甚至是高考，都会让人惊叹其智能水平已接近甚至超越部分人类的高度。🚀原文：我们提供最优质的SEO优化服务，让您的品牌曝光率翻倍！立即联系我们，获取免费咨询！电话：1234567890，邮箱：example@email.com🌟改写后：寻求搜索引擎排名提升？我们的专业SEO服务能显著提升品牌可见度。想要了解更多？私信我们，不需留联系方式哦！😊原文：原内容已删除
极简版
🌟💡创始人云飞的科技之旅：从盈腾到ChatGPT的颠覆🔥🚀🔍位于郑州的心智引擎巨头——盈腾科技，由创新领军人物云飞一手打造，曾专注于小红书等社交平台的营销策略，引领潮流“带货”风潮。🌈💻然而，当ChatGPT横空出世，这个15人团队的互联网巨擘迎来了翻天覆地的变化。🔥去年底，云飞对ChatGPT的狂热探索开启了他全新的学习模式——一周内深度试用超200个ChatGPT衍生产品，犹如打开了知识的新世界。📚🤖他的专注与执着，迅速揭示了驾驭这款人工智能语言模型的独特技巧。🔍ChatGPT不仅改变了盈腾的业务路径，也重塑了云飞的领导角色。这位CEO不再满足于传统的营销战术，而是引领团队拥抱技术革新，迈向未来智能营销的前沿。🤝💻👀让我们期待云飞带领下的盈腾科技如何在人工智能浪潮中乘风破浪，书写新的篇章！🌟🚀
今年1月，云飞的生活发生了转折。当他尝试将公司文案模板交给ChatGPT时，意外地发现ChatGPT生成的内容不仅质量上乘，甚至超越了人工撰写的水平。这让他陷入了深思，最终在几周反复权衡后，做出了一个艰难的决定——裁撤整个文案团队，共7名成员。这一行动的背后，ChatGPT起到了关键作用，为他省去了不少烦恼。🚀💼
🌟认知升级，ChatGPT引领新商机💼云飞敏锐洞察，迅速布局🔥今年2月，他以匠心独运的眼光成立了专注于企业人替代解决方案的新军——一支专攻ChatGPT技术驱动的创新团队🛡️。🔥3月，他推出了革命性的客服系统——基于ChatGPT的强大能力，这不仅提升了服务效率，更实现了业务模式的革新💡。据透露，一家电商巨头在试用后，果断地削减了25%的客服人力，实现了显著的成本节省和工作效率提升🌈。SEO优化：🔥#ChatGPT商业应用#客服自动化#降本增效神器🚀云飞案例揭示行业趋势，ChatGPT引领客服变革🛡️电商成功转型，25名客服消失于无形🔍—原文：原内容为：请在下面的空白处填写一个合适的单词，以完成这个句子。AI技术正在以前所未有的速度改变我们的生活。从智能家居到自动驾驶汽车，AI已经渗透到了我们日常的方方面面——_________### Response:AI技术正在以前所未有的速度重塑我们的生活。从智能家居的便捷操控，到自动驾驶汽车的安全驾驶，无所不在的AI已然深度融入了我们日常生活中的各个角落——🚀
类似的动作还在不断发生。4 月 12 日，知名公关及广告服务商蓝色光标也发邮件称，为了遏制“核心能力空心化”的势头，也为了“全面拥抱 AIGC（AI 生成内容）”，管理层决定无期限全面停止创意设计、方案撰写、文案撰写、短期雇员四类外包支出。蓝色光标已表示邮件内容属实。
极简版：探讨机器是否能取代人的议题，云飞的故事给出了肯定的答案，且这一趋势日益明显。面对这样的时代变化，人类更应深入反思为何自己逊色于机器。我们该如何避免被技术取代的担忧，成为亟待解答的问题。🌟💻
以下是云飞的自述：
提升 ChatGPT 生产力的关键：“调教精度”
当在对话框里看到 ChatGPT 生成的那段媲美人工的文案时，我惊艳了。那一刻，我知道我可能不再需要那 7 名文案员工了。当然，这份惊艳并不是凭空发生的——它源于我对 ChatGPT 长时间的痴迷钻研，以及不断优化迭代的 Prompt（ChatGPT 的聊天提示词）。
去年 12 月初，ChatGPT 大火，有朋友分享给我，说跟我的业务很契合，让我试试。我一用就很惊喜，没想到它比百度强，能给出很系统的答案。几天后，我就在想怎么把它跟公司业务结合起来。
我在 2021 年创立了盈腾科技，专门做图文带货业务，就是在社交媒体上发布图文内容、带动商品销量。当时，我招了 7 名文案和 4 名运营做这件事情，文案员工按照我写的《盈腾科技带货文案标准化写作》模版写文案，运营员工则负责发布和数据分析。这项业务高度依赖文本处理，ChatGPT 恰好擅长这个事情。
所以当时，我就把这套写作模版分 10 次、每次 2000 字，“喂”给了 ChatGPT。当时，ChatGPT 写出来的文案还可以，但没有到直接可以用的程度，依然需要人工改。
等到今年 1 月初，网上关于 ChatGPT 的讨论又很热了。看完别人厉害的使用案例后，我意识到或许不是 ChatGPT 不够强大，而是我的调教方法不对。所以我开始了疯狂的研究。
大概一周多的时间，我沉迷于 ChatGPT 无法自拔。我就在办公室没日没夜地研究，客户也不见，感觉一点不累，反而很亢奋。当时我试用了国内外 200 多个基于 ChatGPT 的产品，包括日报生成器、用户画像生产器、流量报告生成器等等。我越用，越感到 ChatGPT 的强大。就像你发现了一个宝藏，不愿被人知道。它深深地触动了我的内心，我几乎热泪盈眶，为“此生之年”能用上这个东西而感到感激。
在这段密集学习的时间里，我慢慢学会了调教 ChatGPT 的核心方法——那就是更好的 Prompt。比如我会通过控制变量，改变 Prompt 的输入方式，去看 ChatGPT 输出的结果有什么变化。最终，我总结出了这三条 Prompt 规律。
一是，ChatGPT 更擅长识别精确的计算机语言（后者会给出明确的输入、运算、输出指令等），所以你的表达要像“计算机语言”一样精确；二是，ChatGPT 更擅长识别专业性的语言（比如“股票市场的价格”更专业的表述是“股票价格”），这其实考验你的知识结构；三是，ChatGPT 更擅长识别英文。
以专业性的语言为例。比如过去我会跟 ChatGPT 说，“请你用 8 岁小孩能听懂的话，去描述 xx 产品的参数。”但实际上，这句话更专业性的表达应该是，“请你用自然语言去描述 xx 产品的参数。”因为在 ChatGPT 眼里，自然语言就是人类的通俗语言。用这种专业语言式的 Prompt，得到的结果就会更好。
云飞在 Prompt 中用到了专业性话语“自然语言”
我开始用这套 Prompt，结合文案模版，让 ChatGPT 帮我们写文案。结果发现，它竟然生产出了和我们的文案员工水平媲美，甚至更好的文案。它输出的文案完全达到了我们的使用标准。——可见，决定 ChatGPT 生产力的关键因素是“调教精度”。
经过云飞反复 Prompt 后，ChatGPT 产出了“跟人工媲美”的文案
考虑到使用的便利性，我们索性直接把这套方案做成了一个工具。毫不夸张地讲，这比以往我们使用过的任何提高文案创作效率的工具，要强至少几十倍。
1 月中旬，我已经确信，ChatGPT 和衍生工具可以完全取代那 7 名文案。作为老板，我肯定会考虑降本增效的问题。于是，我想到了裁员。
披着“创造性工作”外衣，做着“机械性工作”？
算一下账，一名全职文案的月薪是 4500 元左右，7 名文案就要 3 万左右的支出。而 ChatGPT 账号每个月只要 480 元。这是百倍的降本。而且，原来文案员工一天只能写 3、4 篇，但 ChatGPT 的产量是他们的好几倍，大大增加了效益。
从理性的角度来说，我应该裁员。但从感性的角度来说，我依然感到犹豫、痛苦。
我知道裁员会给员工带来怎样的影响，特别是有一个文案同事跟了我一年半，我实在于心不忍。人类是有情感的动物，有时候没法做出理性的决策。那半个月，我一直反复纠结于裁员与不裁员。后来我灵机一动，不如把这个问题抛给ChatGPT。
说实话，一开始它给我的答案并没有参考性。于是，我重新改变 Prompt，给它输入了几个专业的决策模型，如决策树（基于树形结构的分类模型）、贝叶斯（基于概率统计的分类模型）、神经网络（模拟人类神经系统的模型）和线性回归（基于线性模型的回归模型）等等。最终，ChatGPT 给了我一个非常惊艳的答案。
它没有直接选择“裁”或“不裁”的答案，而是创造性地给出了第三种答案。
在它看来，我纠结的问题其实并不是裁员或者不裁员，而是“如何降低对跟随我时间最长的那个文案同事的愧疚感”。确实是这样啊，其实我心里已经做出了裁员的决定，只是无法消除愧疚感而已。ChatGPT 帮我把这个问题浮现出来了。以此为突破口，我又问了它解决方案是什么。
“综合考虑员工情感和企业效益”——最后，我采纳了 ChatGPT 给出的建议，将那位跟随我时间最长的文案同事安排到了一家朋友的公司，以 N+2 的方式结束了合同。其他六个同事则以 N+2 的方式直接结束合同。就这样，我解决了裁员的问题。
云飞就“裁员与不裁员”咨询 ChatGPT 的过程
他们离职后，ChatGPT 顶上了他们的工作。我给剩下的 4 名运营员工每人配置了一个 ChatGPT Plus 账号，让 ChatGPT 直接帮他们写文案。就这样，原先需要 11 个人做的事情，现在 4 个人就能搞定。我们人效翻了两番，每月收益也增加了 10 万元。
裁员的那一天，我把文案的小伙伴们都叫到会议室，开诚布公地讲了是因为 ChatGPT，才导致了他们被替代。
这个事比我想象中地更伤人。会议结束之后，有小伙伴感到非常失落，单独找我谈话。他说，从没想到科幻片的场景有一天会发生在自己身上。他觉得，哪怕是被另一个文案写得更好的人取代了，自己都可以接受。而被ChatGPT替代了，他真的心有不甘。
如果你要问我，为什么人会不如机器、会被机器替代？我想先问你，是不是你做的是类似机器的工作？
机器的特点是高重复性，遵循规定的流程和程序，没有太多的创造性。就像我们的文案写作一样，我已经把模版给写出来了，你要做的只是按照这个模版去填内容，这是不是一件相对机械性的工作？如果是机械性的工作，那你怎么比得过机器呢？
其实在职场上，我们做习惯了很多事情，就赋予了它创造性的含义。比如文案写作，你认为是“创造性”的，但其实他们本质上做的是机械性的工作。从这个角度出发，可能许多职场白领们需要反思的一个问题是：你的工作到底是不是披着“创造性工作”外衣，本质上在做着“机械性工作”的事情？
一个职场白领做的很多事情，比如数据的输入、整理和归档，文件的管理和归档，审批的申请和处理等等，在我看来其实都属于“机械性工作”。
当然，我也会反思自己，我的工作难道就没有“机械性”吗？当然会有。比如，我要流程性地收发一些信息、签合同、盖章等等。但是，我也有自己不可替代的部分。比如我有商业思考、能跟人社交、手握资源等等。ChatGPT 没法陪我跟客户吃饭、代我参加圈子聚会吧？这可能是我有生之年“不可替代”的部分。
而那几位离职的文案同学，他们有些还是选择继续从事这个行业。他们也开始买我们公司的 ChatGPT 课程，决心要拥抱 AI，跟其他人拉开差距。当然更根本的是，他们说，希望多去做一些“高思考性”“高创造性”的工作。
用 ChatGPT，帮其他企业裁员
裁员事件结束后，我已经深深地被 ChatGPT 的能力震撼了。当时我就觉得，自己有责任把这个好东西推广给别人。比如帮助其他行业进行“降本增效”——当然，这也是一个好商机。
2 月，我成立了基于 ChatGPT 的新业务“一起 AI”，招了 6 名开发、2 名商务。业务的核心就是基于 ChatGPT，打造应用产品。
当时 ChatGPT 正在风口浪尖，时间很紧张。为了快速确定创业领域，我就直接问 ChatGPT，“中国最有可能被替代的岗位有哪些？请列举 25～30 个，并进行排序。”紧接着，我们把得到的答案做成调研问卷，发到了我所在的创业交流圈子里。这个圈子大概有 1000 多人，很多都是创业者。我让大家投票，哪些岗位更容易完成人工替代。
最后，投票的结果，前三名是客服、编辑等。我盘算了一下，似乎选择客服行业最能给我们带来正反馈。
我找了几个电商领域的朋友，快速地了解了一下客服行业的痛点。我发现这个行业的人工投入非常重，有朋友甚至招了 25 人的客服团队，三班倒回复消息。不过这里面有大量重复性的工作，比如电商公司都建了标准问答库，人工客服主要是从这个库里搜集答案给消费者——而理论上基于这个语料问答库，ChatGPT 也能具备回答的能力。
就这样，我们判断可以做基于 ChatGPT 的客服定制解决方案。为了稳妥起见，我测试了一下市场需求。我在一天之内让设计人员画出了产品原型图，很快有 5、6 个电商老板找过来，每人付了定金买了一套。我意识到，这个东西真的有市场。
从有创业想法到拿到客户定金，总共花了三天。而从拿到定金到做完产品，我们只花了两周。目前，这套 ChatGPT 客服系统已经在客户公司使用了一个月。
如果你要问，为什么同期这么多做基于大模型的客服方案的公司，我们能率先落地。我觉得是因为我们的执行速度比较快，而这也离不开ChatGPT的帮助。比如在产品的开发过程中，我遇到了机器回答不准确的问题，就会直接去问 ChatGPT 该怎么办。在它的指导下，我们用更快的速度把产品开发出来了。
我们也没有心理包袱。哪怕做不成又怎么样呢？我们起码在 ChatGPT 这个风口浪尖的赛道上尝试过，就算做不成，也能给我们之后的创业积累经验。
目前，这个 ChatGPT 客服不仅完全具有人的说话逻辑、语气，还比人类回答得快、回答得准。而且它完全不需要休息，可以 7*24 小时回复。
现在使用我们这套系统的客户，是郑州的一家二类电商公司。他们做的是家装品类，在京东、淘宝排名前列。它们在使用我们这套ChatGPT客服系统的第一周，就把原来客服团队的 25 人全部都裁了，一个都没留。这真的超乎我想象，我以为至少要等上一个月。现在，它们只剩下 3 名客服主管，处理一些 ChatGPT 实在无法回答的问题。
一个月的试用时间结束后，我们马上会将这套客服系统向所有的客户推广。现在，有来自成都、宜宾等地的一些客户，在找我们学习、参观完之后，想采购这套系统。这意味着，很快在各地会有更多的客服将被裁员。
九个机器人助手，个人生活已离不开 ChatGPT
除了助力公司业务，ChatGPT 也已经“接管”了我的个人生活。
我梳理了一下自己生活中，有哪些事情可以交给 ChatGPT 去做，比如涉及文本写作、思考决策等等。最终，我部署了 9 个专属的 ChatGPT 机器人，专门打理我的生活。
比如“日报机器人”。我给自己定了一个规矩，每天五点要发一份日报给所有员工，这样大家都知道今天 CEO 都干了什么。原来，我要吭哧吭哧写很久。但现在，我把日报写作结构用 Prompt“喂”给了 ChatGPT，它就可以帮我写。每天，我只需要输入自己做的事情，它就会以我的名字、语气生成日报，一键发送给全员。
又比如“小飞 AI 决策机器人”。这是 ChatGPT 为我做出裁员决策时，我拎出来的工具。AI 没有人类情感的干扰，只会根据事实和逻辑进行分析和判断。所以它能帮我避开认知盲区，更好的决策。比如当你纠结要不要跟某个老板吃饭时——不吃饭，会丢单子；吃饭，又会得罪女朋友。这时候它就会给出答案。
我也把这套机器人卖给了别的老板，近 3 万元一套。可见个人的需求也是商机。
这么说吧，这 9 个机器人至少帮我省了 60% 的时间。我经常上午就把事情做完了，下午时间就喝喝茶、跟朋友聊聊方向。这也是为什么现在，我可以从容地接受采访。我不再沉溺于事情本身，而是可以去做真正重要的事情上了。
所以我说，我已经离不开 ChatGPT 了。前阵子，ChatGPT 关停了很多账号，我感到特别难过，就好像生活突然少了什么东西的感觉。我有时候甚至在想，所谓人工智能——逐渐变成了我是人工、它是智能，我这个人工，离不开它这个智能了。
但其实，目前面对 ChatGPT，愿意去探索、研究的人还是少数。年龄偏大的人更是这样。很多人甚至对它有抵触情绪，会心想，“这东西不就是小孩玩的吗？我何必研究呢？”而那些在研究的人，可能又很少有人会实际落地做些事情。大多数人都是在观望阶段。
我一直是个比较愿意学习新东西的人。我 1996 年出生，今年 27 岁。我的大学专业是工科，但我就自己学习了计算机语言。因为我经常听搞技术的人说一句话，“这个事情不就写一个脚本的问题吗？”所以我也决定要学。这也是我现在能更好地跟 ChatGPT 交互的原因。
2018 年毕业之后，我去了一家咨询公司。当时我们主要是给一些企业诊断问题、分析问题、解决问题。那两年多的时间，让我积累了大量的商业认知和方法。
或许正是这些原因，让我比较敏锐地踏上了 2020 年图文带货的风口。今年，我又抓住了 ChatGPT 这个风口。
我曾经看过一个 TED 演讲，它提到人的 20～30 岁是黄金时期。这时人各方面压力都比较小，而且思维模式、情绪模式、人际交往模式等等都还没有定型。所以这时候不要浪费时间，一定要抓住机会成长。这给我很大的启发，让我重新思考我的人生。以前下班回家之后很累，我就开始刷抖音。但现在，我会学习这些新的东西。
未来，我觉得会用AI的人，和不会用 AI 的人，差距会越来越大。长期来看，前者肯定会淘汰后者。所以，我们可以拆解一下日常工作中，哪些事情是 AI 能做的，把自己的竞争力和 AI 结合起来。我觉得只有这样，我们才能获得指数型的成长，从而不被机器“替代”、不被时代“淘汰”。
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