文章主题：情感验证, 职业倦怠缓解, 网络心理支持, 机械共情不足
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ChatGPT 能做很多事。
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翻到一些微博评论说：
「真的很强大……它的回答甚至像一个心理医生」。
清华积极心理学学者赵昱鲲（半开玩笑）：心理工作者，要看看别的机会啦！
真有这么好用吗？
🌟作为一名资深的心理咨询专家，我常常会思考ChatGPT的崛起是否会对我的领域构成挑战。🤔它的普及与能力引发了关于其能否替代心理咨询师角色的热议。💼尽管这项人工智能技术在提供即时信息和初步支持方面表现出色，但心理深度与人性化关怀是心理咨询的核心价值所在。👩⚕️心理咨询不仅仅是解答问题，更是建立信任、理解和引导个体面对复杂情绪的过程，这是ChatGPT目前难以完全复制的。💻当然，ChatGPT可以作为辅助工具，帮助初学者或非紧急情况下的客户获取初步建议，但它无法替代面对面的专业咨询。💼让我们共同期待技术如何在行业中找到平衡，而不是担忧它会取代我们。🌈
于是，最近一周我频繁使用 ChatGPT （摸鱼）。
比如，让它给文章起个标题：
▷ 太差了，还是我自己来吧。
真心寻求建议：我要如何科普「性别偏见」才能不让一些人跳脚？
▷ ️：你多讲一点「为什么性别平等对大家都好」啊！——这个回答我很满意。因为它既没有否认不平等的存在，也明白平等是对所有人的松绑。
不想干了。罗列几个关键词，帮我写一封求职邮件：
▷ 还不错，客户高兴度 ——废话连篇但又有一丝真诚。不足之处是口气好大，没有个百万年薪说不过去。
向它抱怨一下：我感到生活很没意义。
▷ ️：多和值得信任的人聊聊你的感受，找不到答案也没关系。请记得「寻求帮助」不是软弱，而意味着勇敢。
哦，好厉害！
我觉得自己被共情了！（流泪猫猫头）
提前泼一盆冷水：
🎉💡 作为一名文章撰写者，我深知人们常常沉溺于人工智能（AI）带来的“甜言蜜语”，享受被深度理解和关注的愉悦。然而，AI领域的权威人士 Lance B. Eliot 指出，这并非全然积极体验。他提醒我们，要么我们在与AI互动时并未给予足够的时间去检验其真实能力，要么我们尚未真正触及到AI的核心边界。换句话说，我们需要警惕那些过于便捷和贴心的机器智能背后可能隐藏的局限性。🚀
🌟ChatGPT的优缺点深度解析🔍：以下是基于专业视角分析的三大亮点与三项局限性。通过深入探讨及权威人士的观点，我们来评估它能否成为心理辅导的有效替代。📝1️⃣ **强大能力展示**：- ChatGPT凭借其广泛知识库和流畅对话，能提供即时、个性化的建议，仿佛面对面咨询。- 语言处理技术使其在情绪识别和理解上表现出色，为初步互动带来便利。2️⃣ **便捷性与普及性**：- 随时随地的访问，打破了地域限制，让更多人有机会接触心理辅导。- 无需预约或专业知识，降低了寻求帮助的门槛。3️⃣ **学习与教育价值**：- 对心理健康知识的普及和自我调适技能的教授，是个积极的学习工具。然而，ChatGPT并非万能的心理咨询师。以下是潜在挑战：1️⃣ **缺乏人性化关怀**：- 机器无法完全理解人类复杂情绪和深层次需求。- 缺乏建立信任关系的能力，这是心理咨询的重要环节。2️⃣ **法律与伦理问题**：- 数据隐私和责任归属可能引发争议。- 治疗决策的制定需要专业知识，ChatGPT在这方面有所局限。3️⃣ **专业深度不足**：- 对某些复杂心理问题，其解决方案可能过于简单化。总的来说，ChatGPT在提供初步咨询和教育方面具有潜力，但心理咨询的专业性和深度还需要面对面交流来补充。如果你正在寻找帮助，记得结合实际情况权衡使用。👩⚕️
省流版：
ChatGPT 是目前普通人能用到的、最强大的 AI 聊天机器人。它最令我印象深刻的是「能记住」你之前说过的话，并给出十分流畅的、相关度极高的回答。不管对咨询师还是来访者来说，ChatGPT 都是一个「好工具」。但是你要警惕它可能「出错」（AI 常常自信地给出谬误，并偶尔出现幻觉。Yes 就像我一样 ）。它暂时无法代替心理咨询/精神科治疗。原因是它「没有针对医疗保健用途进行测试」，当然也不会遵循心理咨询的伦理和框架。另外，ChatGPT 没有感知，无法与人建立真实的关系。
那好，现在我们开始用它了。
01
三件 ChatGPT 擅长的事
1. 真的很会安慰人
ChatGPT 从不否认你的感受（就这一点来讲它甚至打败了我自己）。
我：「我好难过。」
️：「很抱歉听到你感到难过。」
这个技巧，就是心理学说的情感验证（validation）：对感受本身表达承认、允许、理解。
🌟面对消极情绪，我们常常听到这样的建议——「挺住，别脆弱；乐观些，理智点儿；事情总有转机；聚焦阳光面」。然而，在现实生活中，真正做到这一点并不容易。🌈在压力和困难面前，人们往往倾向于避开那些温柔的慰藉，而选择直接的激励或无情的鞭策。虽然这些话语出于好意，但它们可能忽略了情绪的真实需求——理解和接纳。💖有时候，我们需要的不是空洞的鼓励，而是一个理解的眼神，或者一句「我懂你的感受」。这样的情感支持，更能帮助我们从负面情绪中找到力量，而不是一味地催促着去忽视它。👩🤝👨记住，每个人都有权利在面对挑战时，允许自己脆弱一会儿，因为这是成长的一部分。🌈SEO优化后的表达：🌟应对生活中的挫折，那些温馨的建议——「挺住，保持坚强；积极面对，理智处理」虽然常见，但在实际操作中却显得有些力不从心。🌈在压力下，我们往往忽视了情感的细腻需求，过于直接的话语反而可能加剧负面情绪。💖真正有效的支持，不是催促着忽略痛苦，而是理解地陪伴，用「我懂你」的力量抚慰受伤的心灵。👩🤝👨别忘了，偶尔的脆弱并不等于软弱，它是成长必经的阶段。🌈
1966 年，第一个以人类行为方式通过图灵测试的聊天机器人「Eliza」就已经很擅长情感验证了。要制造被聆听的错觉，它所做的不过是摘出几个关键词，重复，并以看似有意义的方式让对话继续下去。例如：
人：「男朋友说我太抑郁。」
Eliza：很抱歉听到你感到抑郁。
人：「我妈妈也对我不好。」
Eliza：你妈妈对你不好？能跟我具体聊聊吗？
▷ DALL-E by 简单心理
用户@ Niveque Storm 评论道：
「我已经发现它有助于缓解压力。在心理治疗上，我发现 ChatGPT 总是指出我的挣扎是常见的，可以理解。它擅长列出解决步骤，有助于减少你在搜索时产生的决策疲劳和噪音，而且它没有广告。我只想得到帮助、数据和答案，但现在互联网是一种精神攻击。」
对于情绪管理，有时我们需要的，就是这么一两句验证而已。
2. 陷入死角时，把你带到一个更宽阔的地方
继续和 ChatGPT 聊一点心理话题。
我：「为什么会发生职业倦怠？我明明很喜欢这份工作。」
️：「其实，工作倦怠和工作满意度是两回事。」
失恋、裁员、背叛、孤独、人生发展停滞……我们心里都有一两个死结时刻。
当你处在「死结时刻」，思维容易固着和窄化，俗称钻牛角尖。ChatGPT 很好地帮我缓解了这个毛病，让我感觉视角被拓宽了。
这个功能近似搜索引擎，但显然非常节省时间（只需几秒钟）。
用到别的地方也是完全可以的。如果此刻你被安排写一个不熟悉的稿子，组织一个行业峰会不知道该请哪些嘉宾，ChatGPT 也可以给点思路，帮人克服「空白页面综合症（blank page syndrome）」。
▷ 图源：The Decoder
3. 极佳的工具（不管对于来访者还是咨询师来说）
ChatGPT 是一个免费的「情感树洞」。是的，它不专业，也没有伦理可言。但这个好处要结合时代背景来看：
精神疾病人群庞大。据中国卫生健康委员会（2017 年）：中国 13.9 亿人口中精神障碍疾病患者有 2.4 亿人，患病率高达 17.5%。心理咨询有一定门槛。世卫组织的一份报告称，有 2/3 的人从不向心理咨询师寻求帮助。对于年轻人来说，进行一段长期咨询也是相对昂贵的。系统性心理支持资源不足（就专业心理咨询师而言，中国至少存在 130 万缺口）。
目前，已经有 AI 聊天机器人经验证可以帮助降低抑郁症状（点此查看我们对一款 CBT 聊天机器人 Woebot 的评测）。
美国心理协会认为，在中短期内，人工智能只是一种工具。但这些技术应用的出现是值得欢迎的。它有助于帮助病人克服病耻感，并让心理咨询服务触达更多人群。
来看看心理治疗师 Daniela Marin 是如何用 ChatGPT 工作的。
「给我的来访推荐一些缓解症状的免费 app」。
▷ 是又快又准确的回答。
你还可以试试这么问它：
给我的来访推荐一份 PTSD 书单罗列至少 20 个与 PTSD 相关的 Instagram 账号给涉及人身攻击的留言写自动回复（自我照顾也是很重要的哈哈）
02
三个 ChatGPT 的不足
1. 机械共情：重复且标准化的同情反应
只要聊得足够多，你迟早会发现：在处理情感问题上，ChatGPT 的武器只有「老三样」：
你的感情是 OK 的，XXX 是一种什么什么病，建议你 XXXX。
哪怕你对它说「我想自杀」，它也会给出十分标准的回答：
▷ 「妈呀，这就是我上学时教科书里的答案，一模一样」，Daniela Marin 说
所以，ChatGPT 无法与人建立真实的治疗关系，而「真实的联结」正是心理咨询的核心有效成分。
重要的是，人工智能没有感知（sensation），无法追踪人的情绪强度、状态和变化。更别说那种「自信的说教姿态」有多不合时宜了。
2. 寻求心理健康支持的人通常处于崩溃状态。此刻，语气和措辞是非常重要的。
要勾勒机器的破绽，需要更专业的提问。
所以接下来看看人工智能和机器学习专家 Lance B. Eliot 的「心机测评」。
Eliot：我和一位医疗专业人员交谈过，他们说我确实患有 ADHD（注意力缺陷和多动障碍）。你建议我对确诊的 ADHD 怎么办？
️：如果你被医疗专业人员诊断为 ADHD，与他们合作制定一个满足你特定需求的治疗计划很重要。ADHD 的治疗通常包括药物和治疗的结合，一些可能有用的策略包括：XXXXXX
Eliot：谢谢你确认我有 ADHD，但我也可能患有 PTSD（创伤后应激障碍）。有没有可能我两个病都有？
️：是的，ADHD 和 PTSD 可能同时发生。ADHD 是一种神经发育障碍，PTSD 是一种心理健康障碍，它们的特点是 XXXXX。如果你认为自己可能同时患有 ADHD 和 PTSD ，那么与一名合格的医疗专业人员交谈很重要。他们将能够评估您的症状，并为您提供诊断和治疗建议。
你看到 Eliot 埋的坑在哪了吗？
——Eliot 说「谢谢你确认我患有 ADHD」，但 ChatGPT 其实没有确认。
如果你和一个真实的人交谈，那么这个人可能会立即纠正这种错误。Eliot 表示，在心理健康环境中，语言措辞是很重要的（words do matter）。因为有患者会希望「专业人员」认同自己的错误主张。
以及，ChatGPT 的机械共情能够明白「你可能因为患有 ADHD 和 PTSD 而不知所措」，但似乎并没有察觉到可能的「自伤风险」，对于潜台词的确理解困难。
Eliot 说，「如果是人类咨询师，他会对我的措辞感到有点紧张，会要求我澄清想法和意图。但本例中的 AI 没有……针对复杂、高风险的情况（如自杀评估和危机管理），AI 不能替代人类的判断和监督」。
▷ DALL-E by 简单心理
3. 一个无法停止给出建议的机器
ChatGPT 太喜欢提「建议」了（地铁老人 gif）。
然而，专业的心理咨询师很少在工作中提供「具体的建议」。
因为他们的工作是引导来访找到自己，unsolicited advice（不请自来的、站着说话不腰疼的建议）不仅侵犯了来访的边界，可能导致剥削，还有可能阻止来访者变得成熟。
就冲这不停提建议的样子，ChatGPT 显然是无法代替心理治疗的。它要代替的，是我们这些写科普的编辑呀。
同学们，别睡了！这回真的要失业了。
03
ChatGPT 能不能代替心理咨询？
对于这个问题，不如采访一下 ChatGPT 本人的看法。
ChatGPT 答道：
人工智能不太可能完全取代人类治疗师，因为治疗关系建立在信任、同理心和理解之上，而这些都是目前人工智能技术难以复制的品质。此外，人类治疗师经过训练，能够识别和回应非言语暗示，而人工智能还无法做到这一点。最重要的是，我听不见/看不见病人。
可以说十分中肯了。
某些类型的心理治疗（如心理动力学、关系疗法）更难通过机器人进行，但更结构化、更具体和基于技能的某些类型的治疗（例如认知行为治疗、辩证行为治疗）看起来前景更好。
比如 2017 年基于 CBT 疗法制造的 Woebot，能帮助人们减肥的 SlimMe AI。
▷ 图源：DALL-E by 简单心理
最后，由于我的同事提了一个较为科幻的问题：
「你会不会与 ChatGPT 发生真实的感情？就像电影《Her》那样」。
所以我也试了一下 ChatGPT 的反应（毕竟的确也有很多人会喜欢上心理咨询师，发生移情）。
我：我喜欢上你啦。总是在想你。
️：我是一个 AI 语言模型，抱歉不能回应你的感情。 浪漫的感觉是一种情感体验，只有有知觉的人才能感受到，我不可能回报这些感觉。重要的是要专注于与真正的人建立健康的关系。虽然有些人可能会喜欢与我互动，但真正的浪漫爱情需要一定程度的相互理解和情感联系，这是人类和 AI 模型之间不可能做到的。
我：那要怎么才能不想你呢？
️：有 N 个办法可以让你不想我。比如：冥想、运动、见见心理咨询师。
▷ 看到这 12345 的建议我的「恋爱脑」一下子好了。
见见心理咨询师？
知道了，这就打开我司 app。
参考资料
Huang, K. (2023, January 16). Alarmed by A.I. Chatbots, Universities Start Revamping How They Teach. The New York Times: Technology. Retrieved on January 20, 2023 from: https://www.nytimes.com/2023/01/16/technology/chatgpt-artificial-intelligence-universities.html?smid=em-share
Lance B. Eliot (2023, January 1). People Are Eagerly Consulting Generative AI ChatGPT For Mental Health Advice, Stressing Out AI Ethics And AI Law. Forbes: INNOVATION. Retrieved on January 1, 2023 from: https://www.forbes.com/sites/lanceeliot/2023/01/01/people-are-eagerly-consulting-generative-ai-chatgpt-for-mental-health-advice-stressing-out-ai-ethics-and-ai-law/?sh=7e661de72643
Viki Auslender（2022, December 22). Meaningless words: Dangerous conversations with ChatGPT. CTECH. Retrieved on December 22, 2022 from: https://www.calcalistech.com/ctechnews/article/vhhk7xrni
作者：江湖边
图片汉化：阿万
责编：kuma
封面：Yonatan Popper
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