AI助力，温暖冬日：京东云与消防员的新年故事

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文章主题：AI, 春节, 京东云, 消防员

龙年春节，京东云用AI发声：一场技术与情感的双向奔赴

随着春节的临近，我们更应保持警惕，确保民众度过一个平安祥和的节日！在春节前夕，广州市天河区消防救援大队的消防员们，将驻地向作自己的“家”，提前在营地周围挂上寓意浓厚的红灯笼， paste上生动形象的窗花，营造出喜庆的氛围。

在我国的农历新年，家庭团聚的时刻，有一群人的身影显得格外忙碌。他们对城市的热爱与坚守，通过每一个普通但不可或缺的工作岗位表现出来。他们在为春节增添氛围的同时，却常常因为工作的原因，无法与家人共度佳节。这群人，就是那些为了城市运行，默默奉献的普通人。他们的付出，为春节增添了独特的意义，也诠释了对家庭的深深挂念与责任。

在我国的广袤土地上，有一群人始终处于准备状态，他们就是那些英勇的消防员们。他们在关键时刻挺身而出，成为那些在逆境中前行、守护人民群众生命安全的“最美逆行者”。他们用自己的行动，诠释着对职责的忠诚和对生命的尊重。而在地球的另一端，极地的恶劣环境成为了他们的主战场。这些勇敢的人们，是探险工作者的杰出代表。他们不畏严寒，不怕疲惫，用坚定的步伐探索着人类尚未涉足的领域。他们的勇气和决心，展现了人类面对自然挑战时的坚韧和不屈。此外，在江苏宿迁这座美丽的城市，有一群人默默无闻，但他们却是京东全国客服中心的重要成员。他们用专业知识和贴心的服务，保障了消费者的购物体验。他们的付出和努力，让每一个消费者都能享受到优质的服务，体现了他们对工作的敬业和对客户的尊重。总的来说，无论是广州的消防员、极地的探险家还是宿迁的客服人员，他们都用自己的方式，为社会提供了重要的服务。他们的付出和努力，让我们看到了人类的善良和勇敢，也让我们对美好生活有了更深的理解和感悟。

奔波万里，用AI守候。2024年春节，京东云开展“让AI的声音回家”公益活动，用有情感、有温度的AI技术，为消防员、探险工作者、电商客服等春节不能回家的群体克隆音色并生成睡前故事，与他们的孩子时刻相伴。

让服务更有温度，AI语音化身情感陪伴

在我国的传统文化中，过年是一年中最为重要的节日之一，象征着团圆和欢乐。然而，对于广州市天河区消防救援大队代理指挥员老裴来说，这个节日却并非如此轻松。自2005年入伍以来，他很少能够回家过年，年夜饭出警更是成为了他的常态。尽管在有限的时间中，他与孩子们共同成长，利用空闲时间教他们背古诗、读历史，但他始终觉得自己没有足够的时间陪伴他们。在这个春节，老裴的最大愿望终于得以实现。他希望可以为两个孩子做出一个表率，让他们看到自己的榜样作用。因此，他在讲解英语方面下了一番功夫。现在，由京东云AI生成的英文故事已经成为孩子们的英语“启蒙老师”，帮助他们更好地学习和掌握英语。虽然老裴无法像其他父母一样陪伴孩子度过春节，但他的努力和付出无疑让孩子受益匪浅。通过教导孩子们英语，他不仅为他们打开了通往知识的大门，也让他们更加了解世界，拓宽了他们的视野。而这一切，都是基于老裴对孩子们的关爱和对工作的执着追求。

AI助力，温暖冬日：京东云与消防员的新年故事

在这个年龄阶段，宝宝的口腔卫生尤为重要，而刷牙也是保持口腔清洁的关键。小宝宝们在享受着妈妈张雪艳的关爱与呵护的同时，也在逐渐学习如何照顾自己的口腔健康。尽管因为工作原因，张雪艳每年只能在南极度过了3-4个月的时间，但她在南极为小虎鲸所做的一切，却成为了他心中永恒的记忆。今年春节，张雪艳带来了一首特别的刷牙歌给小虎鲸听。这首歌曲是由人工智能技术打造的，它不仅能够通过声音传递给小虎鲸，还能够适应他的生活节奏，成为他生活中的一部分。随着歌曲的旋律，小虎鲸开始 understanding its importance and learning how to brush his teeth properly. 虽然时差的问题让张雪艳无法立刻为小虎鲸讲述一个美好的 bedtime story，但这首刷牙歌却成为了他们之间的桥梁，让他们的感情更加深厚。

因工作繁忙无法随时陪伴孩子，也是电商客服韩雪的常态，她是京东全国客服中心（宿迁）阳光天使团队的一员，赶上京东11.11和年货节，更是一刻也离不开岗位。担心错过孩子成长的关键时刻，韩雪难免感到愧疚。现在，她把AI复刻音色“朗读”的30个故事，装进小小的故事机，让爱的声音时刻萦绕孩子耳边。“京东云语音生成，为我们春节坚守免去后顾之忧。为人父母，这是AI对我们最好的宽慰！”

京东云言犀全自研的语音语义技术，如今已在零售智能外呼、多模态数字人以及政务热线等多个领域得到广泛应用。这项技术不仅助力企业挖掘商业潜力，同时也在无意间建立起与用户之间的情感联系，实现了技术与人类情感的完美结合。

助力伊利一款新品营销，用AI模仿明星偶像声音，主动触达目标消费者，整体ROI 提升10倍以上；实现奥克斯客群分层运营，大促期间ROI高达556；支持Movefree形成适老化AI沟通策略，助力转化率提升241%；还服务芜湖12345热线，7*24小时不间断服务，智能应用准确率达98.7%；打造全国首个12355青少年综合服务智能平台，上线2个月接待用户量超1800人次，88%以上由机器人独立解决会话，服务满意度100%；还搭建智慧养老平台，为天津市河西区5000多位独居老人每天呼出关怀电话。

让技术更有深度，实现30分钟语音生成

2周前，参与的消防员陆续抽空录制了音频，京东云言犀通过少量样本实现他们的语音合成，赶在春节前送上了这份特殊的礼物。化身连接情感的纽带，背后离不开技术的不断深耕与探索。

AI助力，温暖冬日：京东云与消防员的新年故事

京东云言犀团队介绍，目前依托言犀TTS6.0模型，只需录制10句话样本，即可在30分钟内完成模型自动化训练与部署，还原真人音色、音调、语气，更支持中文、英文、泰语，及广东话、成都话等600多种外语和方言音色。

在训练阶段，先给人工智能装上“耳朵”，让机器抓住每个人说话的特色。将真人采集的2-3分钟语音，自动切分为10秒内短句，通过ASR语音识别技术，语音转化为对应文本，同时提取音频的声学特征频谱，以此为目标值对基础模型进行微调。

在合成阶段，再给人工智能装上“嘴巴”，让机器能像真人一样说话。将输入的故事文本分段、切句，传入训练好的语音模型，通过TTS语音合成技术，模型会依次反馈和播放语音，同时后端持续合成避免等待。

不仅惟妙惟肖还原音色，还为人工智能赋予丰富的情感。风格迁移技术，支持文本重读、语调修饰，调整合成音色的风格韵律，实现睡前故事的娓娓道来，带货主播的慷慨激昂，文学朗读者的抑扬顿挫；情感判断模型，支持知识库语义挖掘，在多轮交互的客服场景中精准识别用户喜怒哀乐，匹配相应情绪的回答话术。

让数据更有精度，覆盖1000万次智能交互

技术探索的深度，决定语音生成和多轮交互能否高效实现，而“滋养”模型的高质量音频数据，则将支撑其在应用落地中的走得更远。

生长于京东场景的言犀语音模型，训练时融合近6亿用户每日超1000万次的智能服务交互，每月累积超200万小时通话语音，积累了3000万个高质量问答知识点，覆盖超1000万种自营商品的知识图谱。

基于这一产业场景的多年锤炼，京东云将于2024年推出言犀语音大模型，届时将极致压缩样本实现“一句话语音生成”。

为产业赋能，为生活添彩，以大模型为代表的人工智能技术将带来翻天覆地的变化。龙年春节在即，京东云用有温度的技术带着消防员的声音回家，让AI与爱同在。面向未来，京东云将持续深耕有温度、有情感的技术，不仅在产业中创造更大价值，也让爱通过AI传递，让温暖与陪伴触手可及。