Smart与火山引擎携手打造AI语音语义智能中台，推动营销服务一体化转型

2023-10-09 17:43:46 作者：姚立伟

无论电动化浪潮、新势力崛起，抑或新生代消费群体对于未来汽车需求的改变，都催促着汽车这个诞生百余年的庞大产业开始变革、转型。作为业界首家从传统燃油车全面转型为纯电的品牌，smart生而带电，在全面拥抱电动化、智能化的基础上，smart以“用户中心，数字驱动”为核心理念，通过先进的互联科技、数字化技术手段和优质服务，赋能潮趣生活。

2023年，smart推进智驾技术迭代，加速全球商业布局，迈入了全速运营新阶段，加速成为全球领先的新奢智能纯电汽车品牌。自去年9月23日开启交付至今年8月31日，smart已在国内累计交付40,245台。

现在，Smart公司和火山引擎技术強强联手，共同開發了AI語音語義智能中台，這充分展現了Smart一直以来的“用戶中心，數字驅動”的理念和決心。

火山引擎是字节跳动旗下的云服务平台，将字节跳动快速发展过程中积累的增长方法、技术能力和应用工具开放给外部企业，帮助企业构建用户体验创新、数据驱动决策和业务敏捷迭代等数字化能力，实现业务可持续增长。

在双方深度合作的背景下，火山引擎将致力于为Smart打造专属的AI智能对话中心，从而推动其在营销和服务领域实现全面升级。这个AI智能对话中心将搭载一系列尖端的对话AI技术，如自然语言处理、语音识别以及深度学习等，助力企业或组织构建强大的智能对话系统。这些系统可以广泛应用于客户服务中心、营销中心以及售后服务等多个场景，为企业提供更高效、更贴心的服务体验。值得一提的是，这次部署的对话中心将采用原子能力业务耦合的方式，实现资源的灵活调用和管理。这种方式将有助于解决企业在构建智能对话中心过程中可能遇到的资源调度难题，确保业务的稳定运行。通过这种方式，Smart将能够更好地应对市场变化，实现业务的快速扩展和优化，从而提升企业的核心竞争力。

在数据资源整合方面，AI智能对话中台能够根据企业或组织的权限需求进行精细化的数据汇总。在热点洞察和无监督对话分析环节，其强大的分析能力可以帮助企业或组织迅速洞悉客户的需求，理解客户关注的焦点以及发现改进的建议，进而推动产品和服务的优化升级，从而提升客户的满意度。此外，借助于火山引擎卓越的数据处理能力，AI智能对话中台还可以更深入地理解并满足用户的多元化需求，助力实现”数据驱动”的战略目标。通过深入分析大量的用户行为数据，AI智能对话中台能够更精准地预测市场的发展趋势，优化产品的功能设计，提升服务品质，从而在竞争激烈的市场中保持行业领先的地位。

火山引擎的智能对话中台将为smart的全球业务布局提供关键性的支持。未来，AI对话智能中台将进一步拓展其功能，接入了更多来自不同领域的企业数据，包括音频、文本以及图像等。这些数据将被广泛应用在产品研发、生产、销售和服务等各个阶段，从而加速smart在全球市场的迅速扩张。

Smart 与火山引擎的此次联手，标志着汽车行业与人工智能技术的深度整合，是一个具有重大意义的里程碑。借助于火山引擎汽车营销云的强大支持，Smart正在不断进行创新探索，致力于为全球用户提供更加智能、更加安全和更加个性化的体验。这一举措将为Smart品牌在海内外的快速扩展提供新的动力。