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导语：2024来了，在年与年的新旧交替之中，在飞速变化的时代里，我们要带着什么奔赴未来？
我们所在的时代，正在发生着日新月异的变化，智能化的工具给了我们更高效更便捷的生活。比如GPT4.0 ，在各种专业和学术基准上的表现已经出乎意料。
我们突然发现，也许人类与机器无法比拼智力。那么什么才是在未来我们最有竞争力的呢？其实还有很多不确定性，而人要做的就是训练自己的本能，直觉，以更强更好更精细的觉知，精警觉醒，做好自己。
新的经验正等着我们去命名，新的现象正急需我们来思考，新的探索即将被实践，新的感受正在被打开。
笔者介绍：王黎 购物中心营销活动操盘手，多年一线实战经验，擅长话题类活动传播、消费者研究分析。购物中心共情营销3A模型创建者【版权认证：2023-A-00087699】
共情是一种能力，也是一种行为，与消费者的情感互动，是我们在进行营销的情感元素方案，是我们获得消费者关注和喜爱的方式，也是我们能够长久发展和持续收益的方向。
基于情感营销方式，在大量实际工作经验之上，我们可以不断总结，从总结适提炼出使用于购物中心项目进行具有共情力的内容创作输出和策划有共情力的营销事件的操作要点模型。
这个模型就是共情营销3A模型，3A 取自共情营销的整个创作和实施过程三个阶段的首字母“A”【认可 Approve\激活 Activation\启发 Arouse】，这三个阶段完整的体现了从我们与消费者从陌生到产生链接，并获得喜爱的整个过程。
第一阶段的核心在于认可，这是共情的基础，也是共情的第一步。
所谓“道不同不相为谋”这里的“道”就是一种认可。我们要与消费者共情，首先要彼此认可，我们要理解消费者的需求和想法，消费者要认可我们的营销活动理念。
这个是一个双向奔赴的行为。而需求调研就是这个阶段的内核。打个比方“姑娘想要一束花，你给姑娘一捆香菜，你觉得姑娘能高兴吗？”想你之所想，给你想要的，才是我们获得消费者认可的基本态度。
在想要了解消费者的态度之下，我们该如何从情感角度去理解认识消费者呢？除开我们以往常规的消费者调研和大数据分析之上，增加对于消费者喜好和反馈评论的重视和收集分析，从当下消费者的集体情绪去分析消费者的心理状态。
当下诸多的的消费者调研工具和大数据的完善，让我们有了消费者洞察的理性分析基础，如果加上情感的元素，对于消费者的彼此认可将更加立体且生动。
举个例子：
在孝感吾悦广场的周年庆活动中，我们通过官方抖音账号下消费者的评论发现，在sp促销中，榴莲这种单价较高的水果促销会比较吸引消费者，而在这个城市，对于无人机表演活动，广大市民充满期待。
因此我们针对这两点，进行了进一步宣传推送，并围绕此活动进行相关消费设置和引导，从而吸引了更多市民参与，增加了客流和销售，此话题的讨论也反复成为热点。
情感营销是从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。
在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。
这也是我们区别于GPT的特点所在，用高感性来超越单一理性，更丰富更立体展现我们的吸引力。
第二阶段是激活，激活就是激活人们内心的渴望。
从什么样的情感角度去切入，去激活人们的渴望，其实在这个方面也有不同的角度的讨论和思考。
人类的情感是复杂的，比如说，像欢乐这样的基本情感也有很多方面。欢乐可以是怀旧的、令人向往的、宁静的，也可以是欣喜若狂的。
众所周知，爱也分很多种—家庭的、友情的、浪漫的等等。同时，人类的情感也是丰富多变的，既有正面的情感，比如高兴、爱、感激，也有负面的情绪，比如愤怒、悲伤、焦虑。
我们在进行情感激活的时候，要多用正面激活，或者用负面引导正面，而不能用负面情绪去激发。我们作为专业操盘手，一定要做符合人心所向的活动，要理解和尊重消费者，不要利用消费者。
在激活的第一步，就是让营销动作呈现出人格化特点，把消费者的情感诉求以合适的表达方式进行信息传递，提供消费者情感诉求在信息传播中的地位。
致力于消费者情感诉求的深度解读，使宣传内容从情感认知等方面更贴近用户，将提高消费者对于品牌的形象认知和情感认同，更倾向于产生消费行为。
举个例子：
孝感吾悦广场一直以来都坚持自己的人设，以“爱”为题，不断地通过各种活动和宣传打造自身的人设形象，从而获得了消费者的认可和喜爱。
在进行激活的过程中，我们可以抓住3个点：热点、痒点和记忆点。热点，就是当下的大家关注的热门，比较固定的节日、仪式感的行为、传统的文化特点等都是热点所在。
痒点，是能激发消费者内心情感的撬动点，比如对于美好事物的欣赏、对于小动物的爱、情侣之间进行爱的表达的氛围等，都是能吸引消费者的痒点。
记忆点，是我们持续传递给消费者的具有一致性的行为，这些行为的持续性就能形成记忆点。
比如说我们从孝感城市文化历史特征和城市文化内核提炼出“大爱”的代表元素 拟定了“ 爱孝感 逛吾悦 ”这个口号进行整体传播。
第三，启发（arouse）是对于消费者内心情感的深度挖掘，比消费者自己更懂消费者。
想要实现对于消费者内心情感的深度挖掘，潜移默化地影响消费者，我们可以从下面方式来进行：
1、借助自媒体，使植入广告与内容融为一体。
2、挖掘消费者圈子的商业价值。
3、通过情景设置使产品具有习俗意义。
4、通过讲故事的方式以情动人。
5、做好规划，使品牌融入潜在顾客的生活场景。
对消费者进行情感挖掘的过程也是品牌与消费者进行深度连接的过程，这样做将会使我们越来越与消费者产生共鸣，更加容易影响到消费者。
那上面五个方面我们在具体的执行的时候要怎么做呢？
如果把我们想要传递的信息让更多人认可呢？
首先，这个信息应该具备吸引力和情绪价值。比如在三八女神节的节点，我们可以抓住当代女性消费者追求自我价值实现，做大女主的心理情感，充分利用购物中心场地内外、线上下的媒体渠道，做出有吸引力和内容，将我们想要传递的信息变成更有情感，具备传播性。
在挖掘消费者商业价值的时候，我们更要重视消费者的情感特征，比如宝妈的分享欲、情侣的表现欲等等。策划比如霸屏告白等活动，会迅速地将大量消费者的关注吸引过来，再顺势推出相应的促销活动，会取得比较好的效果。
比如在情人节档期，通过提前进行告白征集，在抖音上获得高关注度，大大提升了客流，黄金珠宝类和餐饮类销售也同步大幅提升。
通过情景设置让产品具有习俗意义，这个不仅仅是我们传统的春节、情人节、中秋节等，我们可以把这个点延展开来，抓住某个时间点的特定习惯来做，增加自身购物中心的特点，并与消费者同频共鸣。比如针对秋天第一杯奶茶的奶茶文化节。
而讲故事永远是引人入胜的优选方式，我们每个操盘手都应该说好项目的故事。在保持项目的基础人设的一致性的前提下，说好情感故事。
讲故事的五个要素包括情节、角色、场景、语言和主题。一个好的故事应该具备这些要素的合理组合和运用，才能够真正引起听众的共鸣和情感反应。
比如在2022年七夕节日期间，我们就策划了一次求婚的故事。我们在孝感进行了一场全城性的共情营销事件。
在对于核心用户的情感需求调研的基础上，为匹配用户的仪式感告白情感和期待感话题传播需求，在多种自媒体和媒体渠道进行了全城的话题宣传，取得了声量传播和吸引到店双重效果。
在这个故事中，情节是求婚，角色是恋人，场景是全城公开示爱，语言简单直白，直接“WY，嫁给我”几个大字出现。主题既契合七夕节日主题，又具有一定联想和猜测的互动性，引发了大众的好奇心，那段时间，好多人都在猜测“WY”到底是哪个姑娘。
最后一点，做好规划，使品牌融入潜在顾客的生活场景。购物中心的共情营销不是一个单点行为，而是一个长期规划。
因为第一，消费行为不是孤立发生的，消费者不会对营销刺激物(如广告和产品)孤立地做出反应，而是对营销影响和情境同时做出反应。
第二，情景植入将强化品牌与消费行为之间的链路，可让消费者更容易产生相关消费行为。
第三，情景植入后，消费者对品牌从短期记忆转化成为长期记忆，形成了情感链接。
所以，我们在实际工作中，提前规划，在新年、情人节、女生节、七夕节、中秋节这些节日情景下进行共情营销，让品牌情感元素充分得以展现，加强顾客对于孝感吾悦广场的情感认同。
在心理学上流传一句话“人其实是一种非常奇怪的动物，理性的时候近乎残酷，感性的时候近乎白痴。”
在这个时代，共情共鸣非常重要，我们要与消费者用户同频同享、同欢共乐，才能激发他们对于我们的认同和喜爱。这也是这个时代对于我们购物中心营销的新课题。
要如何才能更好地满足消费者的心理需求，购物中心用什么进一步巩固加深与城市内消费者的链接，开展共情营销不失为一种有效路径。
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